Die Frachtbranche ist nie ein reibungsloser Prozess; ein kleiner Fehler kann eine Kettenreaktion von Krisen auslösen. Wahre Leistungsfähigkeit zeigt sich oft in den Details, die nötig sind, um verzweifelte Situationen zu meistern. Heute möchten wir Ihnen eine Geschichte über den grenzüberschreitenden Transport von Kabelformen erzählen.—Von einer Sackgasse zu einer perfekten Wende. Es verkörpert unser Verantwortungsbewusstsein und unser Vertrauen in den Umgang mit unerwarteten Krisen.
Die Geschichte beginntEs handelte sich um eine Sendung von Kabelformen von Shanghai Pudong (PVG) nach Riad (RUH) mit Philippine Airlines als Partnerfluggesellschaft. Der Kunde bevorzugte zunächst einen Direktflug, um die pünktliche Lieferung zu gewährleisten, obwohl dieser pro Einheit 2 Yuan teurer war als ein Flug mit Zwischenstopp. Um dem Kunden ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Lieferzeit zu ermöglichen, stimmten wir uns umgehend mit unserem Luftfrachtagenten in Shanghai ab, um die Details zu klären. Es wurde bestätigt, dass der Flug mit Zwischenstopp die Transitzeit nur um etwa einen Tag verlängern würde. Nach eingehender Prüfung entschied sich der Kunde schließlich für den Flug mit Zwischenstopp.
Alles verlief planmäßig: Am 17. Januar um 17:52 Uhr verließen die Waren erfolgreich den Flughafen Pudong und landeten um 23:50 Uhr desselben Abends am internationalen Flughafen Manila Ninoy Aquino (MNL) auf den Philippinen. Der Anschlussflug sollte ursprünglich am 19. Januar starten und am selben Tag in Royal United Hospital (RUH) landen. Gerade als wir uns auf die Abstimmung mit dem Kunden vorbereiteten und gespannt auf die Nachricht der erfolgreichen Lieferung warteten,Eine unvorhergesehene Krise brach still und leise herein.
Am 29. JanuarBei unserer routinemäßigen Flugstatusprüfung stellten wir unerwartet fest: Die Ware war nicht wie geplant auf den Anschlussflug verladen worden! Diese Nachricht traf uns wie ein Blitz und versetzte das gesamte Team sofort in höchste Alarmbereitschaft. Wichtig ist, dass der Kunde bereits Techniker nach Riad entsandt hatte, die auf die Ankunft der Ware warteten, um mit der Inbetriebnahme der Geräte beginnen zu können. Jede Verzögerung der Lieferung würde nicht nur den Inbetriebnahmeplan gefährden, sondern dem Kunden auch potenziell erhebliche finanzielle Verluste verursachen.
Wir haben umgehend unsere Notfallmaßnahmen aktiviert:Wir kontaktierten umgehend den Luftfrachtagenten in Shanghai, um die Situation zu klären und den Kunden gleichzeitig über den Stand der Dinge zu informieren. Da der Kunde den Nichterhalt der Ware nicht gemeldet hatte, gingen wir beide zunächst davon aus, dass die Ware reibungslos angekommen und verzollt worden war. Im Laufe der Kommunikation wurde die Wahrheit jedoch allmählich deutlich: Der Flughafen Manila war bereits seit dem 12. Januar von massiven Überlastungen betroffen, und es kam zu einem Frachtstau!
Anschließend,Wir haben eine offizielle Mitteilung vom Shanghaier Büro von Philippine Airlines erhalten: Aufgrund des hohen Frachtaufkommens und der begrenzten Ladekapazitäten auf Flügen nach RUH sowie eines erheblichen Frachtrückstands am Flughafen Manila konnte unsere Sendung vorübergehend nicht versendet werden und musste auf die Freigabe der Lagerbestände warten. Darüber hinaus musste neu eingetroffene Fracht vorübergehend am Flughafen Pudong zwischengelagert werden, bis weitere Anweisungen vorliegen.herausfordernd istDas Unsere wiederholten Versuche, mit Manila Kontakt aufzunehmen, um Lösungen zu finden, blieben erfolglos, und auch die Zentrale von Philippine Airlines reagierte nicht zeitnah. Die Zeit drängte, die Besorgnis des Kunden wuchs täglich, und erste Anzeichen von Unzufriedenheit machten sich bemerkbar.
Flughafenstau, Fluggesellschaft nicht erreichbar und gestrandete Fracht:
Untätig zuzusehen ist nie unsere Art! Angesichts der doppelten Wumms Angesichts der „vollständigen Streckenüberlastung“ und der „fehlenden offiziellen Antwort“ weigerten wir uns, passiv abzuwarten und handelten schnellgestartet eine vielschichtige Durchbruchsoperation.
Erste,Wir haben uns erneut mit dem Büro von Philippine Airlines in Shanghai in Verbindung gesetzt, um zwei vorläufige Pläne zu finalisieren: Erstens, die Sendung zum Flughafen Pudong zurückzusenden und einen Direktflug nach RUH umzubuchen; zweitens, weiter auf den Anschlussflug zu warten. Leider haben wir nach Einreichung dieser Pläne weiterhin keine Antwort von der Zentrale erhalten, und die Angelegenheit mit der Rücksendung der Sendung ist ins Stocken geraten.
Ohne abzuwarten oder uns ausschließlich auf einen Kanal zu verlassen, weiteten wir unseren Ansatz umgehend aus und kontaktierten dringend mehrere lokale Spediteure auf den Philippinen, um neue Lösungsansätze zu finden. Wir identifizierten schnell zwei alternative Pläne: Entweder den Empfänger des Luftfrachtbriefs für die direkte Zollabfertigung am Flughafen Manila zu ändern und anschließend einen Direktflug nach RUH zu buchen; oder die Waren in das Zolllager eines philippinischen Agenten zu transportieren und dann einen Direktflug zu organisieren.Jedoch,Die Realität versetzte uns einen weiteren Schlag. Aufgrund vondie vollständige Überlastung der Strecke Manila nach RUHBeide Pläne wurden von den von uns kontaktierten Agenten als nicht durchführbar eingestuft.
WEr hat niemals aufgegeben iim Angesicht von verzweifelte Lage. Zum einen haben wir wieder Kontakt mit dem Shanghaier Büro von Philippine Airlines aufgenommen und proaktiv angeboten, die Kosten für den Rücktransport per Luftfracht von Manila nach Pudong zu übernehmen. wir sindWir unternahmen alle Anstrengungen, die Umsetzung des Rückkehrplans voranzutreiben und hielten die Kommunikation konsequent aufrecht. Andererseits haben wir folgende Aufgaben zugewiesen:engagiertes Personalunseren Agenten in Manila, PWL, genau zu überwachen und ihn dringend zu einer engen Abstimmung mit dem Flughafen Manila aufzufordern, strebenUnsere Waren erhalten bevorzugte Buchung undPriorisierter Abflug des Frachtguts.
Bahnbrechende Action, nervenaufreibender Kampf: Ununterbrochene E-Mails und WeChat-Nachrichten (siehe Screenshots):
Manila Agent PWL:
Harte Arbeit zahlt sich aus ! Nach tagelangen, unermüdlichen Bemühungen und umfassender Koordination erhielten wir am 5. Februar endlich erfreuliche Nachrichten: Die Fracht wurde bestätigt und sollte auf einen EK-Flug von Manila nach Dubai verladen werden, von wo aus sie anschließend nach Riad weiterbefördert wurde. Der erste Flugabschnitt startete am 5. Februar um 17:40 Uhr und landete um 23:10 Uhr in Dubai. Der zweite Flugabschnitt hob um 1:25 Uhr ab und erreichte den Flughafen Riad um 2:25 Uhr, womit der anschließende Straßentransport erfolgreich eingeleitet wurde.
Wir informierten den Kunden umgehend über diese Neuigkeit. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, hatte der Kunde bereits die Produktion einer zweiten Formencharge in die Wege geleitet und beabsichtigte, am 14. Februar einen Direktflug zur Nachlieferung zu buchen. Die rechtzeitige Information über den erfolgreichen Versand der Fracht veranlasste den Kunden, die Produktion der zweiten Charge zu stoppen. Dadurch konnten erhebliche zusätzliche Produktionskosten vermieden und die zuvor bestehenden Bedenken und Unzufriedenheit ausgeräumt werden.
Die erfolgreiche Bewältigung dieser Krise wurde durch die umfassende Unterstützung unseres Agenten in Manila, PWL, und vor allem durch die Notfallreaktionsfähigkeit unseres Teams ermöglicht – gekennzeichnet durch „Entschlossenheit, Durchhaltevermögen, schnelle Reaktion und vielfältige Lösungsansätze“. Von der Identifizierung des anfänglichen Fehlers bei der Verladung der Fracht über die Koordination über verschiedene Kanäle bis hin zur Sicherstellung des Nachlieferungsplans spiegelte jeder Schritt unser unerschütterliches Engagement für die Kundenverantwortung und unseren unermüdlichen Fokus auf Problemlösungen wider.
Aus dieser Erfahrung haben wir eine wichtige Lektion gelernt: Für zukünftige Frachttransporte werden wir, sofern Direktflüge verfügbar sind, diese vorrangig empfehlen, um die potenziellen Risiken beim Umschlag zu minimieren und so die Sicherheit der Frachtsendungen unserer Kunden zu erhöhen. Auch wenn im Frachttransport unerwartete Herausforderungen auftreten können, bleibt unser Engagement für exzellenten Service unverändert. Wir werden unsere Notfallmaßnahmen weiter optimieren, unsere grenzüberschreitenden Logistikkoordinationsfähigkeiten ausbauen und noch professionellere, zuverlässigere und kundenorientiertere Dienstleistungen anbieten. Wir setzen alles daran, den reibungslosen Transport jeder Sendung zu gewährleisten, unsere Kunden in Krisensituationen zu unterstützen und Verluste zu vermeiden – und jedes Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, zu rechtfertigen.
Alle Ausdauer zahlt sich aus, reibungsloser Transport:
Internationale Logistik bedeutet nicht nur den Transport von Gütern – es geht darum, Vertrauen zu schaffen.!
Veröffentlichungsdatum: 09.02.2026